TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICA DE PAGOS Y CANCELACIONES

CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES. 

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Viajero CHEvere bienvenido a este  espacio donde conocerás nuestros términos y condiciones, también podrás informarte de todo lo necesario para que tu experiencia con nosotros sea la mejor. 

En VIAJES CHE S.A.S nos reservamos el derecho de cambiar los términos y condiciones que aplicamos en nuestra empresa sin previo aviso, dichos cambios siempre se harán públicos y podrán ser consultados cuantas veces sea necesario.

El cliente y/o pasajero declara que al pagar conoce, entiende y acepta el presente documento de términos y condiciones de los pasadías, excursiones o viajes en mención; de conformidad con la información suministrada por VIAJES CHE S.A.S. Para constancia de lo anterior, se entiende que el cliente/viajero conoce y acepta los términos y condiciones después de haberlos  socializado  por cualquier medio tecnológico: página web, WhatsApp, email o físico.

Adicionalmente por haber participado anteriormente en alguno de nuestros eventos, ya que para tal fin previamente el cliente/viajero ha sido enterado o ha tenido todas las posibilidades de conocer y aceptar o no los términos y condiciones de nuestra empresa.

PASADÍAS Y EXCURSIONES DE 1, 2, 3, 4, 5 DÍAS O MÁS.

RESERVAS Y PAGOS

1.     Toda reserva de cupo tendrá un plazo de 72 horas (3  días)  para ser pagada, en caso de no recibir el pago o haberlo informado por alguno de nuestros canales de contacto, en ese periodo de tiempo, la reserva se cancelará automáticamente y el cliente deberá volver a preguntar por la disponibilidad.

2.     Toda  reserva  confirmada dentro  de  las  72 horas (3 días) antes  del  inicio  del  viaje, deberá ser pagada inmediatamente y enviar el comprobante al asesor correspondiente.

3.     Las reservas o cupos solo se podrán hacer efectivas si se han reportado los pagos a nuestros asesores a través de nuestros canales de contacto. En caso de haber efectuado el pago y no haberlo reportado, no podremos garantizar el cupo solicitado. Podrán enviar el comprobante del pago o abono al WhatsApp o canales de atención, especificando los datos de los viajeros, fecha y destino. 

Todo cupo que sea separado con un pago parcial (abono), deberá cumplir con las siguientes condiciones:

El pasajero deberá realizar el pago por la oferta que esté interesado: pasadía, plan vacacional o excursión; conforme al plan de pagos entregado por el comercial de la agencia. Al momento de efectuarse el abono o pago, el titular de la reserva deberá suministrar los datos que sean requeridos por el agente, tanto de él como el de sus acompañantes. Esto con el fin de generar las reservas inmediatas con los diferentes proveedores del plan adquirido.

A.     PASADÍA:  

o   Se debe separar con al menos el 40%  del valor del viaje.

o    8 días antes del viaje se deberá haber abonado al menos el 80%.

o   48 horas (dos  días)  antes del viaje se deberá haber pagado el 100%.

B.     EXCURSIÓN:

o    Se  debe  separar  con  al  menos  el  50%  del   valor  del  viaje.

o    15 días  antes del viaje se deberá haber abonado al menos el 80%

o   72 horas antes (3 días)  del viaje se deberá haber pagado el 100%.

C.    Para garantizar la correcta prestación del servicio y el envío de la información previa al  viaje,  toda reserva  deberá  ser  pagada  en  su  totalidad  48   horas  antes  del  inicio  del  viaje (2 días). Para asegurar el cupo deberán enviar el comprobante del pago o abono al WhatsApp o canales de atención, con los respectivos datos. 

CANCELACIONES Y DERECHO DE RETRACTACIÓN.

Toda reserva sobre la que se desee solicitar cancelación, retractación o solicitud de aplazamiento del viaje, deberá cumplir algunas condiciones, esta deberá tramitarse por escrito y deberá resultar procedente de acuerdo con las políticas y condiciones contractuales, definidas por el prestador de servicios. Los reintegros y devoluciones que resulten aceptadas serán reembolsados por VIAJES CHE S.A.S, hasta máximo treinta (30) días calendario, posteriores al recibido formal de la reclamación. 

1.     Enviar la solicitud al correo electrónico VIAJACHEVERE@GMAIL.COM, o diligenciar presencialmente en la oficina de Viajes CHE la  cancelación de viaje. Al momento de enviar el correo se deberá facilitar los datos del titular y del viaje en cuestión. Este proceso solo será válido si el reporte se hace de manera escrita. 

2.     Las solicitudes recibidas  entre  16  y  20  días antes del inicio del viaje, tendrán una penalidad del 20%, sobre el valor abonado o pagado.

3.     Solicitudes recibidas entre 11 y 15 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 25%, sobre el valor abonado o pagado.

4.     Solicitudes recibidas entre 7 y 10 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 40%, sobre el valor abonado o pagado.

5.     Solicitudes recibidas entre 4 y 6 días antes del inicio del viaje, tendrán un cargo del 60%, sobre el valor abonado o pagado.

6.     Solicitudes recibidas entre 2 y 3  días antes del inicio  del viaje, tendrán un cargo  del 75%, sobre el valor abonado o pagado.

7.     Solicitudes recibidas 1  día antes del inicio del viaje tendrán una penalidad del 100%, sobre  el  valor abonado o pagado;   es decir que el reintegro es del 0%.

8.     La agencia se reserva el derecho de cancelar el PASADÍA O EXCURSIÓN o cobrar un suplemento para la realización del servicio privado, en el caso de no llegar a un mínimo de participantes requeridos para el mismo.

VIAJES CHE no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o decesos, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia, capricho o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:

1.     Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea VIAJES CHE S.A.S o sus empleados.

2.     Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de la agencia.

3.     Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 meses de vigencia, después de la fecha de inicio del viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados. VIAJES CHE S.A.S. no es responsable frente al cliente o cualquier tercero, debido a la imposibilidad o falta de documentos del cliente.

4.     Incumplimiento del viajero en seguir instrucciones tales como: horarios de salida del transporte, horario y fecha de ingreso y salida en hoteles u hostales (si aplica), incumplimiento en el horario y punto de recogida, incumplimiento en las recordaciones brindadas. 

5.     Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. VIAJES CHE S.A.S. se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero se tratará de sustituirlos con servicios similares. 

6.     No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por VIAJES CHE S.A.S. por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, crecientes de ríos, derrumbes, fuertes lluvias, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, imposiciones o condiciones gubernamentales, etc.) y en los que ante el incumplimiento de los clientes, las obligaciones contractuales de la agencia con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, VIAJES CHE S.A.S. se reserva el derecho de retener un 60% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo. Entregando al viajero un bono de viaje equivalente al monto establecido por el destino adquirido, dicho bono tendrá una vigencia de seis meses para ser redimido.

7.     A pesar de que actualizamos las tarifas de manera constante, en casos remotos existe la posibilidad de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso, por contingencias o causas de fuerza mayor. En estos casos, es posible que el proveedor no tenga forma de actualizar rápidamente las tarifas. VIAJES CHE. hace revisiones periódicas donde es posible que haya diferencias entre el precio pagado por la reservación y el precio requerido para usar el servicio.

8.     En caso de haber novedades en las tarifas, este suceso será reportado de manera oportuna, uno de nuestros asesores de viaje se pondrá en contacto e informará la novedad. Debido al cambio, que no sea responsabilidad de la agencia, esta no se hace responsable por reclamaciones o inconvenientes derivados de la variación de tarifas o las cancelaciones.

Anotación sobre los reembolsos.

A.    Todo reembolso será realizado por transferencia bancaria, la devolución se podrá efectuar hasta en 30 días después de la recepción de la solicitud; siguiendo los pasos o clausulas antes mencionadas. 

B.    Una vez iniciado el viaje los servicios incluidos en el plan y no utilizados, no serán reembolsables, a menos que por algún evento adverso se comunique por parte de la agencia lo contrario.

Cualquier cancelación o solicitud de cambio por causa de enfermedad o incapacidad (Debidamente certificada por la EPS para nacionales o por el certificado médico para extranjeros) tendrá un cargo del 20% del valor, por concepto de gastos administrativos, independiente del número de días previo al viaje en que sea presentada.

Cambio de pasajero.

Para todo viaje terrestre está permitido el cambio de pasajero sin penalidad alguna, siempre y cuando se reciba notificación del cambio  con  al menos 48 horas (dos días) previas al inicio del viaje.

Si la solicitud de cambio se recibe en menos de 48 horas (dos días) previas al inicio del viaje, se tendrá una penalidad del 10%, por conceptos administrativos.

Para los viajes aéreos, aplican las condiciones de las aerolíneas.

Nota importante: Después de haber iniciado el viaje, el pasajero que por necesidad, enfermedad, capricho, fuerza mayor o caso fortuito se retire o se vea obligado a retirarse del mismo, pasadía o excursión, y en consecuencia deba retornar anticipadamente a su lugar de origen, este deberá asumir los sobrecostos a que haya lugar por modificaciones de ruta y/o fecha según aplique. En todo caso, los servicios terrestres y complementarios cancelados no serán reembolsados.

SANCIONES

Viajes CHE se reserva el derecho de admitir y/o retirar del plan contratado a los pasajeros que incurran en las siguientes situaciones: 

A Que se encuentren en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas, al pasajero cuya conducta durante la realización del mismos atente contra el éxito de esta y la comodidad, tranquilidad, e integridad de sus demás compañeros de viaje.

B  En estos casos el pasajero deberá asumir los sobrecostos a que haya lugar por modificaciones de ruta y/o fecha según aplique; adicionalmente, los servicios terrestres y complementarios no serán reembolsados. 

C El pasajero que forme parte del pasadía o excursión reconoce libre y voluntariamente que, se responsabiliza de su comportamiento durante la misma, así como también de cualquier inconveniente de carácter civil o penal en el cual esté o haya estado involucrado, por lo que asumirá personalmente todas las consecuencias que de alguna de estas situaciones se derive, incluso sobrecostos y penalidades por cancelación en caso de haber lugar a ellas. 

D La conducta será evaluada e informada al viajero infractor mediante el diligenciamiento de un formato de descargos o de manera verbal en presencia de varios testigos, sin perjuicio de las sanciones o contravenciones a que sea acreedor por parte de las autoridades locales o competentes en el lugar de los hechos, o de las acciones legales que pueda involucrar a la  agencia por los perjuicios ocasionados.

INDEMNIDAD

El cliente mantendrá indemne a la agencia VIAJES CHE contra todo tipo de acción judicial, administrativa o extrajudicial por concepto de daños lesiones en personas o bienes ocasionados durante la ejecución del pasadía o excursión, cuando el hecho se haya presentado por no observar los términos y condiciones y hacer  caso omiso de las recomendaciones del agente, guía y/o de cualquiera de los contratistas que intervienen en el desarrollo de la actividad contratada. 

Viajes CHE no asumirá responsabilidad alguna por accidentes, pérdidas o daños ocasionados por la imprudencia del pasajero (s), o la omisión a las instrucciones entregadas por el (los) coordinador, guía o persona encargada en cada uno de nuestros planes ofertados.

RECOMENDACIONES

Viajes CHE motiva el respeto entre cada uno de los pasajeros que utilizan nuestros servicios turísticos por lo cual se le(s) solicita evitar discutir, gritar o molestar a los demás pasajeros con aparatos electrónicos a alto volumen (radios, celulares, parlantes etc.) dentro de los buses que realicen el transporte.

Si por alguna circunstancia en la que se presentara un deceso o accidente; la empresa que asumirá dicho evento mediante nuestra PÓLIZA DE ASISTENCIA MÉDICA será COLASISTENCIA, siempre que este hecho aplique dentro de sus condiciones generales, las cuales pueden ser consultadas en su web: https://colasistencia.net/

SUGERENCIAS  Y COMPROMISOS DE LOS VIAJEROS  CON LOS DESTINOS:

A.     Empaca ropa de colores suaves, como verde o beige, para no perturbar a los animales que habitan zonas selváticas. 

B.     Es recomendable usar repelente natural.

C.     No uses el flash al interior de las reservas, esto puede inquietar a la fauna

D.    No imites a los animales ni los alimentes, puedes causar severos problemas en sus actividades y su digestión.

E.     No arranques plantas ni extraigas frutos silvestres. Además de alterar el equilibrio natural pueden resultar perjudiciales.

F.     Es obligatorio retornar los desperdicios ocasionados durante su visita. 

G.    No extraiga de su hábitat natural especies de flora y/o fauna. Esto es un delito ambiental.

H.    No introduzca especies exóticas de fauna y flora. Esto causa serias alteraciones en el hábitat natural de especies de flora y fauna y en sus cadenas tróficas.

I.      No emita ruidos excesivos ya que pueden alterar el entorno natural de la fauna local.

J.   No haga quemas ni fogatas. Ya que los gases producidos durante la pueden ser tóxicos y pueden ocasionar afectaciones graves. 

K.  Tenga en cuenta las recomendaciones de ingreso, comportamiento, permanencia, respeto y conservación específica de estos destinos turísticos.

Recuerda que siempre que tengas dudas o quieras profundizar en algún tema relacionado con tu viaje, podrás hacerlo a través de nuestros asesores o directamente nuestras oficinas.

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Más información en el correo electrónico
mercadeo@viajesche.com
Gerencia@viajesche.com